FAQ · ФФ.РФ
Фулфилмент: вопросы и ответы для крупных селлеров
Собрали вопросы, которые нам задают коммерческие директора и владельцы брендов перед подписанием договора. Коротко, по делу и без маркетинговых обещаний.
01 Суть
Фулфилмент: вопросы и ответы, с которых начинается диалог
Этот раздел — честные ответы на вопросы о фулфилменте, которые возникают у селлера с оборотом от 30 000 единиц в месяц. На таком объёме ошибка подрядчика стоит дорого: сорванная поставка на склад маркетплейса, просроченные FBS-заказы, штрафы за упаковку или маркировку. Поэтому мы заранее отвечаем на главное — как считается тариф, кто отвечает за товар, как устроены отгрузки и что происходит в первые недели сотрудничества.
Если вашего вопроса здесь нет, задайте его менеджеру: мы отвечаем по существу и не уходим от неудобных тем. Подробные условия работы описаны на странице «Условия», а порядок запуска — в разделе «Как начать».
02 Вопросы и ответы
Сколько стоит фулфилмент и из чего складывается цена
Не нашли ответ? Позвоните: +7 968 593-77-77
Сколько стоит фулфилмент в ФФ.РФ?
Мы не публикуем прайс цифрами: для селлеров от 30 000 единиц в месяц тариф всегда индивидуальный. Он рассчитывается после брифа — по вашему ассортименту, габаритам, доле FBS и FBO, требованиям к упаковке и маркировке. Вы получаете письменное коммерческое предложение с понятной структурой и без скрытых строк.
Из чего складывается цена фулфилмента?
Основные составляющие — приёмка (поштучная, с актом), хранение (адресное, в WMS), обработка заказа FBS или формирование поставки FBO, упаковка и маркировка, доставка до маркетплейса, обработка возвратов. Для FBS сборка, стикеровка и доставка до маркетплейса уже входят в тариф заказа. Дополнительные операции — например, работа с КГТ или нестандартная упаковка — согласуются заранее.
Почему вы работаете только с объёмом от 30 000 единиц в месяц?
Это наш принцип, а не формальность. Ограничение по объёму позволяет закреплять за каждым клиентом выделенную команду и персонального менеджера, планировать мощности линий под ваш график и держать приоритет в пиковые периоды. Мы не распыляемся на сотни мелких отправителей, поэтому ваши поставки не стоят в общей очереди.
Можно ли получить скидку или пробный бесплатный период?
Мы не работаем по модели скидок и бесплатных месяцев. Наша задача — сразу дать корректный тариф под ваш объём, который будет устойчивым на длинной дистанции. Условия фиксируются в договоре, и вы заранее понимаете стоимость каждой операции.
03 Вопросы и ответы
Ответственность, штрафы и безопасность товара
Не нашли ответ? Позвоните: +7 968 593-77-77
Кто отвечает за товар на складе?
Мы несём полную материальную ответственность за товар по договору — с момента поштучной приёмки с актом и до передачи на маркетплейс. Все движения товара фиксируются в нашей WMS, поэтому любую единицу можно отследить по истории операций.
Что будет, если маркетплейс выставит штраф по вашей вине?
Штрафы маркетплейса, возникшие по нашей вине (например, из-за ошибки в упаковке или стикеровке), мы компенсируем. Размер компенсации — не более стоимости наших услуг за единицу. Это прописано в договоре. Подробнее о типичных штрафах — в статье «Штрафы маркетплейсов».
Делаете ли вы фотофиксацию?
Фотофиксация выполняется по запросу — например, при приёмке спорных партий, проверке на брак или обработке возвратов. Формат и объём согласуем при запуске.
Работаете ли вы с ЭДО?
Да. Документы — договор, акты, счета — подписываются через электронный документооборот. Это удобно для компаний из регионов и стран СНГ, которые работают с нами удалённо.
Как часто вы отгружаете на маркетплейсы?
Отгрузки — ежедневно, режим работы Пн–Сб с 9:00 до 20:00. FBS-заказы Wildberries сдаём на СЦ Вешки, Ozon — в ПВЗ или ППЗ в зависимости от объёма.
С какими маркетплейсами вы работаете?
С пятью: Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, Мегамаркет и Lamoda. Можно вести все площадки через один склад и один договор.
Что выбрать — FBS или FBO?
Зависит от оборачиваемости, географии спроса и требований площадки. Многие крупные селлеры совмещают модели: ходовые позиции — FBO, длинный хвост и крупногабарит — FBS. Мы помогаем выстроить схему на этапе брифа. Разбор — в статье «FBS или FBO».
Какая у вас мощность обработки?
Гарантированная мощность склада в Санкт-Петербурге — 10 000 единиц в сутки, в Новосибирске — 5 000 единиц в сутки. Москва — наш основной хаб и крупнейшая площадка: 12 500 м² складов. Под ваш объём мы планируем ресурсы заранее.
05 Вопросы и ответы
Маркировка, возвраты и переезд от другого фулфилмента
Не нашли ответ? Позвоните: +7 968 593-77-77
Работаете ли вы с маркировкой «Честный знак»?
Да: наносим коды маркировки и работаем с ними при сборке заказов, чтобы каждая отгруженная единица соответствовала требованиям. Подробно — на странице «Маркировка Честный знак».
Как обрабатываются возвраты?
Забираем возвраты с ПВЗ, проверяем состояние, приводим товар в товарный вид и возвращаем на остаток. Если единица не подлежит продаже, она фиксируется отдельно, и вы видите это в личном кабинете.
Как переехать к вам с другого фулфилмента?
Мы планируем переезд поэтапно: согласуем график вывоза, принимаем товар поштучно с актом, заносим в WMS и запускаем отгрузки так, чтобы не было провала продаж. Конкретный план составляем после брифа и аудита текущих остатков.
Как видеть остатки и движение товара?
В личном кабинете нашей собственной WMS: остатки, приёмки и отгрузки по всем трём складам — в одном окне. Подробнее — на странице «WMS и личный кабинет».
Мы предпочитаем ответить на неудобный вопрос до подписания договора, чем объяснять последствия после. Прозрачность — основа работы с крупным селлером.
Команда ФФ.РФ
Смотрите также
Связанные разделы
Условия работы
Фулфилмент для крупных селлеров от 30 000 единиц в месяц: онбординг, ежедневные отгрузки, полная материальная…
Как начать
Как начать работу с фулфилментом ФФ.РФ: бриф, тариф под ваш объём, договор и ЭДО, приёмка первой партии, кабинет WMS и…
FBS или FBO
FBO или FBS — что выбрать: разница моделей, скорость доставки, риски стока на складах маркетплейса и когда выгодно…
Контакты
ФФ.РФ контакты: +7 968 593-77-77, ff@cmt-wms.ru, главный склад — Москва, 4-й Лихачёвский пер., 9. Склады в Петербурге и…
Штрафы маркетплейсов
Штрафы Wildberries за поставку, Ozon за упаковку, маркировку и пересорт: откуда они берутся и как выстроить склад без…
Остались вопросы? Обсудим ваш объём
Оставьте заявку — менеджер свяжется, уточнит ассортимент и объём от 30 000 единиц в месяц и подготовит индивидуальный тариф после брифа.