Услуги · Возвраты

Обработка возвратов маркетплейсов: забираем с ПВЗ и возвращаем товар на остаток

Обработка возвратов маркетплейсов — способ вернуть деньги, которые иначе лежат в ПВЗ и на складах в виде невостребованного товара. Мы забираем возвраты, проверяем их, приводим в товарный вид и снова ставим на остаток.

Позвонить

3 собственных складаЕдиная WMSОтгрузки Пн–Сб 9:00–20:00

Контроль заказа по чек-листу перед отправкой

от 30 000 ед./мес.Порог входа. Мощности резервируются под ваш объём

01 Суть

Почему обработка возвратов маркетплейсов — это деньги

В категориях вроде одежды и обуви доля возвратов заметна, а при объёме от 30 000 единиц в месяц речь идёт о тысячах единиц товара, который нужно забрать, проверить и решить, что с ним делать. Если возвраты копятся в ПВЗ, продавец теряет время, рискует сроками хранения и получает расхождения в остатках.

Обработка возвратов маркетплейсов в ФФ.РФ закрывает весь путь: от забора товара с пункта выдачи до появления годной единицы в доступном остатке. Всё фиксируется в нашей WMS, поэтому вы в личном кабинете видите, что вернулось, в каком состоянии и что уже снова доступно для продажи.

02 Процесс

Как мы обрабатываем возвраты

01
Забор с ПВЗ
Забираем возвраты с пунктов выдачи по согласованному графику и доставляем на склад.
02
Приёмка и идентификация
Сканируем каждую единицу, сверяем артикул, размер и код маркировки, фиксируем поступление в WMS.
03
Проверка состояния
Осматриваем товар: следы использования, повреждения, комплектность, сохранность бирок и упаковки.
04
Сортировка
Разделяем возвраты на годные к продаже, требующие доработки и брак — по правилам, согласованным с вами.
05
Приведение в товарный вид
Переупаковываем, заменяем пакет, при необходимости перестикеровываем и перемаркировываем.
06
Возврат на остаток
Годный товар размещается в ячейку и снова доступен для FBS и поставок FBO.

03 Как мы работаем

Приведение возвратов в товарный вид

Большая часть возвратов — это товар, который покупатель просто не выбрал: не подошёл размер, не понравился цвет. Такая единица может снова уйти в продажу, если её правильно подготовить. Мы заменяем повреждённый индивидуальный пакет, восстанавливаем аккуратное сложение, наносим новые этикетки маркетплейса и при необходимости выполняем перемаркировку «Честный знак».

Упаковка возвращённого товара выполняется по тому же стандарту, что и новый товар, — подробнее на странице упаковки. Покупатель, который получит эту единицу, не должен отличить её от только что принятой.

04 Что входит

Что получает селлер

Наш подход к возвратам для клиентов от 30 000 единиц в месяц.

Оборот товара

Годные возвраты быстро возвращаются в продажу, а не лежат в ПВЗ.

Прозрачность в WMS

Каждый возврат виден в личном кабинете: что пришло, состояние, решение.

Правила сортировки

Критерии «годен / доработка / брак» согласуются с вами и применяются одинаково.

Забор с ПВЗ

Регулярный забор возвратов по графику, без участия вашей команды.

Персональный менеджер

Согласует спорные случаи и помогает подготовить данные для претензий.

Ответственность

С момента приёмки на склад — полная материальная ответственность по договору.

05 Суть

Возвраты Wildberries и Ozon: что важно учитывать

Возвраты Wildberries и Ozon приходят разными путями: часть возвращается на склад площадки и остаётся в её остатке, часть — к продавцу через пункты выдачи. Для модели FBS, где мы собираем и доставляем заказы сами, именно возвраты через ПВЗ требуют регулярной обработки. Мы встраиваем их в общий процесс склада, чтобы остатки по FBS оставались точными.

Особое внимание — маркированному товару. Возвращённая единица должна иметь корректный код «Честного знака», а при его повреждении потребуется перемаркировка по вашему файлу кодов. Для одежды и обуви важна сохранность бирок и фирменной упаковки — подробнее на странице фулфилмента одежды.

Что делать с браком — вернуть поставщику, утилизировать или отложить для дисконта на других каналах — решаете вы. Мы храним такие единицы отдельно и не допускаем их попадания в отгрузки.

3складаединая WMS для всех возвратов

Пн–⁠Сб 9–⁠20режим работы складов

5маркетплейсовWB, Ozon, Яндекс Маркет, Мегамаркет, Lamoda

от30 000ед./меспорог работы с клиентом

Возврат — это не убыток, а товар, который нужно правильно вернуть в продажу. Мы относимся к нему так же внимательно, как к новой поставке.
Команда ФФ.РФ

06 Вопросы и ответы

Вопросы об обработке возвратов

Не нашли ответ? Позвоните: +7 968 593-77-77

Вы забираете возвраты с ПВЗ сами?

Да. Забор возвратов с пунктов выдачи входит в услугу; график согласуем под ваш объём и площадки.

Как вы решаете, годен ли товар к продаже?

По критериям, которые мы согласуем с вами на онбординге: следы использования, повреждения, комплектность, бирки, упаковка. Спорные случаи согласует менеджер.

Что происходит с бракованными возвратами?

Они учитываются в WMS отдельно и хранятся вне доступного остатка. Возврат поставщику, утилизацию или другое решение определяете вы.

Вы перемаркировываете возвраты?

Да. Если код «Честного знака» или этикетка маркетплейса повреждены, выполняем перемаркировку и перестикеровку.

Увижу ли я возвраты в личном кабинете?

Да. Каждая возвращённая единица фиксируется в WMS, и вы видите её статус: принята, на проверке, возвращена на остаток или отнесена к браку.

Почему вы работаете от 30 000 единиц в месяц?

При таком объёме возвраты идут постоянным потоком. Выделенная команда и закреплённый менеджер позволяют обрабатывать его регулярно, а не разбирать завалы раз в месяц.

Смотрите также